success-renewal-managementUse when 存量客户合同临近到期（180/120/90/60/30 天节点）需要系统化推进续约——判断健康/风险档位、按档位走续约动作、出续约方案、开续约对话、收续约成交。Triggers: '续约','续费','合同到期','续约风险','续约预测','续约方案','续约对话','save 计划','续约健康分','renewal','renewal playbook','churn prevention','续约率','NRR','GRR','多年期续约'. Do NOT use for new-deal pricing (clinch-negotiation-pricing), account expansion (success-expansion; only renews existing contract), or lost-customer win-back (churn-recovery).
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https://clawhub.ai/user/summerzbAudited Sep 26, 2026 · audit v1.0
Generated Sep 26, 2026
某 B2B SaaS 公司的旗舰客户合同将在 90 天后到期，但原 champion 已离职、新接任者态度不明，且竞品正在评估。CSM 和销售需在 T-90 至 T-0 窗口内完成健康分判定、决策门推进和 Plan B 准备，力争保住现 ARR 的 8-9 折并签下 3 年锁定价。
一家工业设备厂商的央国企客户合同 120 天后到期，涉及数据迁移、合规与国产化要求。团队需判断健康档位，按重塑/决策/锁定三阶段推进，并在 T-45 前让决策层回到谈判桌，否则触发 Plan B 延保方案。
金融科技公司面临 GRR 下滑、多客户同时在 T-60 节点出现竞品评估信号。管理层需要一套系统化的续约预测和概率加权预测表，同时用 Red Team 话术应对竞品折扣战，确保季度 NRR 不低于目标值。
医疗软件供应商在某三甲医院部署的系统临近 180 天到期，IT 盟友希望升级但院方采购在压价。团队需按健康分三档制定谈判策略，用 5 套餐报价组合（标准/锁价/增购/标杆/延保）换取多年期锁定。
在线教育平台的头部客户合同 30 天后到期，已出现致命红旗：决策层失联且内部有"必须换"信号。团队需快速判定是否进入 Plan B 甚至 Plan C，并设计体面退出与转介绍路径，把流失变成未来新单入口。
按年或多年订阅的企业软件，续约收入直接决定 NRR 和现金流健康度。该 skill 帮助判断续约概率、设计多年期锁价方案并防止客户流失。
客户既购买软件许可也采购实施、培训与运维服务，续约时往往需要在服务费和许可费之间权衡。该 skill 的 5 套餐报价和让步底线适用于复杂打包续约。
以 CSM 团队为核心，通过健康分监控、决策门推进和 save plan 提升留存率，续约后再触发增购。该 skill 与扩展型业务形成上游衔接，续约是扩展的前置条件。
💬 Integration Tip
建议与 CRM（如 Salesforce/纷享销客）的健康分字段和 T-90/T-60/T-30 节点任务流集成，自动触发决策门评审；同时与提价审批、合同管理和回款系统打通，确保 Plan B/E 方案的报价与合同条款可直接落单。
Scored Sep 26, 2026
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Conduct structured PHQ-9 depression symptom screening and submit the completed assessment for evaluation.